Términos y condiciones
Garantía o calidad, seguridad e idoneidad
ESPECIA SAS, otorga una garantía un término general de tres meses para todos los productos ofertados salvo que ese exprese un periodo particular en la descripción, información o proceso de compra de algún producto en particular. En caso de duda respecto del término de la garantía aplicable al producto se preferirá el más beneficioso para el consumidor. Los productos en promoción o SALE tendrán un periodo de garantía de 30 días calendario. Todos los términos de garantía se contarán desde el día de entrega efectiva al cliente del producto.
Si el producto o productos adquiridos presentan un defecto de fábrica verificado técnicamente por ESPECIA, se procederá a la reparación del producto si este la admite o al cambio por otro de iguales o similares características.
Las prendas personalizadas no tienen cambios ni devoluciones.
ESPECIA sólo hará devoluciones de dinero asociadas a la calidad, seguridad e idoneidad del producto en caso de que aquel presente una falla o defecto reiterado o así se lo ordene la autoridad competente.
No habrá lugar a ningún tipo de garantía cuando el daño, si lo hay, provenga de fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero o el uso indebido por parte del consumidor o personas no autorizadas.
El procedimiento de atención será el señalado en este documento.
Derecho de retracto
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto sólo es aplicable para la colocación de productos mediante canales electrónicos o ventas no tradicionales.
Todo consumidor en su mera liberalidad puede hacer uso del derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción o entrega del bien, el consumidor asumirá los costos transaccionales y de fletes, ESPECIA dentro de su política de servicio y caso por caso podrá decidir asumir este tipo de costos.
ESPECIA tomará un plazo máximo de 30 días calendario contados desde el momento en que el consumidor presente una solicitud completa de acuerdo con el procedimiento de atención determinado en este documento.
Cambios y Devoluciones
Todo Consumidor que haya efectuado una compra por medio de canales no tradicionales o regulares, podrá solicitar el cambio de producto por otro de igual o mayor precio, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto comprado, comunicando su decisión en los términos señalados en este documento.
Los cambios o devoluciones sólo procederán respecto de productos no usados, en perfecto estado físico y de embalaje
La devolución podrá hacerse a través del mismo medio en que el producto le fue enviado, o llevándolo directamente a la dirección que para el efecto se le indique. En cualquier caso, la devolución del producto deberá hacerse dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha en que se haya comunicado su decisión de solicitar el cambio.
En caso de que el producto por el que el usuario decida hacer el cambio sea de mayor valor, el usuario deberá pagar el excedente como prerrequisito para su envío.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el usuario.
Los accesorios, tapabocas, productos de uso interior y/o en promoción -SALE- se encuentran excluidos de la política de cambios.
Los cambios se realizarán por el canal de colocación mediante el que se realizó la compra y en ningún caso habrá lugar a devolución de sumas de dinero en el marco de la política de Cambios y Devoluciones.
Reversión del pago
ESPECIA reversará los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso (las “causales”). El valor sobre el que se solicita la reversión del pago deberá ser expresado claramente y guardar relación con el valor del producto o productos que se encuentren dentro de alguna de las causales.
Habrá lugar a la reversión del pago cuando el productor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia.
Para el ejercicio del derecho de reversión del pago, el consumidor tendrá en cuenta las siguientes formalidades:
La reversión debe ser solicitada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor haya conocido de la causal de la reversión, a través de los canales previstos en estos términos y condiciones;
La solicitud deberá constar por escrito y deberá especificar (i) las causales que da lugar a la reversión, (ii) el valor por el que se solicita la reversión, (iii) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que haya sido cargada la operación; y Deberá enviar el producto a la dirección que se le indique o dejarlo en alguna de nuestras tiendas..
ESPECIA emitirá una constancia de recepción de la queja que indique como mínimo: fecha y hora de recepción y causal que se solicita.
Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el consumidor tiene para la queja ante ESPECIA, deberá notificar al emisor a través de los medios que este disponga sobre los motivos que hayan dado origen a la reversión del pago. Cuando el consumidor del producto no sea el titular del instrumento de pago, la notificación al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. El contenido de la notificación al emisor lo encuentra el consumidor en el Decreto 587 de 2016 en el artículo 2.2.2.51.7
Cuando se solicite una reversión de un pago de mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes
Cobertura
ESPECIA por medio de sus canales electrónicos y en alianza con proveedores de logística y mensajería ofrece envíos a toda Colombia con un tiempo de entrega de aproximadamente 5 días hábiles.
Estos tiempos pueden extenderse por motivos fuerza mayor o caso fortuito tales como, terremotos, aluviones, entre otros; pérdida de conectividad en infraestructura por desastre natural o condiciones climáticas severas; huelga generalizada, bloqueos de vías por grupos armados, entre otros. ESPECIA en estos escenarios se comunicará con sus consumidores para en primera instancia mantener informado al consumidor y en segunda instancia para acordar las decisiones y el curso del proceso de compra y entrega de ser el caso.
Atención de petición, consultas y reclamos
Las peticiones, consultas y reclamos formulados los consumidores de ESPECIA deberán ser dirigidas a los siguientes canales de atención:
E-commerce: Correo electrónico info@especia.com o Contáctanos haciendo clic acá o por chat al +57 3104108229
Tiendas físicas: Atención con el responsable de tienda.
Las consultas dirigidas a ESPECIA deberán contener como mínimo la siguiente información:
- Nombres y apellidos del Consumidor y/o su representante y/o causahabientes;
- Descripción clara del objeto de petición, solicitud, queja reclamo, sugerencia o felicitación.
- Dirección física, electrónica y teléfono de contacto del Consumidor y/o sus causahabientes o representantes;
- Firma, número de identificación o procedimiento de validación correspondiente.
- Haber sido presentada por los medios de consulta habilitados por ESPECIA.
Una vez sea recibida la PQRS por parte del Consumidor o su representante o tercero debidamente autorizado, a través de los canales establecidos por ESPECIA verificará que la solicitud contenga todas las especificaciones requeridas a efectos de poder valorar que el derecho se ejerza por un interesado o por un representante de éste, acreditando con ello, que se cuenta con la legitimidad legal para hacerlo.
Las PQRS recibidas mediante los anteriores medios serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.
En caso de imposibilidad de atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
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Si se pide el buzo con otras prendas, el pedido llegará completo en la fecha estimada de entrega del pre-order.
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